Assistance et dépannage des produits NICE

Vous avez acheté chez nous un accessoire NICE pour votre portail ou votre portillon (visiophone, digicode, motorisation, alimentation solaire, télécommande ou autre équipement) ? Pour toute aide technique, programmation, dépannage, paramétrage ou recherche de notice sur un produit NICE, nous vous invitons à contacter directement NICE.
Pour toute question liée à votre commande, à la livraison, à une erreur de produit reçu ou à une demande relevant de nos obligations de vendeur, notre service client reste bien entendu votre interlocuteur.

Nous sommes revendeurs des produits NICE, mais nous ne disposons pas du support technique fabricant nécessaire pour établir un diagnostic à distance, traiter un dépannage ou assurer l’assistance technique constructeur sur ces équipements.

Important

Pour toute demande de dépannage, de mise en service, de programmation, de panne électronique, de défaut de carte, de problème de motorisation, de paramétrage d’un visiophone ou de fonctionnement d’un digicode, le bon interlocuteur est le support NICE.

En passant directement par le fabricant, vous gagnez du temps et vous obtenez une réponse adaptée au modèle concerné, à sa version, à son numéro de série et à son historique technique.

Pourquoi faut-il contacter NICE directement ?

Les accessoires et automatismes NICE sont des produits techniques qui peuvent nécessiter un contrôle précis : vérification des branchements, lecture des voyants, contrôle des cartes électroniques, procédure de programmation, test des sécurités, diagnostic des moteurs, contrôle des alimentations ou validation des pièces compatibles.

Ce type d’assistance relève du fabricant ou de son support technique. En tant que revendeur, notre rôle est de vous proposer les bons produits à l’achat, de vous accompagner sur la partie commerciale et de vous livrer le matériel commandé, mais nous ne sommes pas en mesure de prendre en charge un diagnostic technique complet sur les produits NICE en cas de panne.

Dans quels cas contacter NICE ?

• Une question ou un problème concernant le branchement
• Une programmation difficile
• Un problème de connexion
• Une vérification de compatibilité de pièce ou une référence technique

Contactez Bodeor directement quand

• Votre colis est arrivé incomplet ou endommagé
  
• Vous avez reçu une mauvaise référence
• Vous avez une question sur votre commande ou votre livraison
• Vous souhaitez faire une demande liée à la garantie légale
• Vous avez besoin d'un conseil commercial avant remplacement

Avant de contacter NICE, préparez les informations suivantes

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous conseillons de réunir un maximum d’éléments avant de prendre contact avec le support NICE.

• La référence exacte du produit
• Le numéro de série si celui-ci est indiqué sur l’équipement
• La date d’achat ou votre justificatif
• Une description précise de la panne rencontrée
• Idéalement, une vidéo ou une photo du dysfonctionnement si cela est possible

Plus votre demande est précise, plus le support NICE pourra vous orienter rapidement vers la bonne solution.

Contacter l’assistance NICE

Mon produit NICE est sous garantie : dois-je contacter NICE ou Bodeor ?

Pour toute demande liée à une panne, à un paramétrage, à une programmation ou à un diagnostic technique, nous vous invitons à contacter directement NICE, qui dispose du support technique constructeur et de la documentation adaptée à chaque référence. En revanche, si votre demande concerne un problème de commande, un produit reçu non conforme, un colis endommagé, un article manquant ou une situation relevant de nos obligations de vendeur, vous pouvez bien sûr contacter Bodeor. En France, la garantie légale de conformité s’exerce auprès du vendeur professionnel.

J’ai un problème de programmation de télécommande : qui contacter ?

Pour un problème de programmation de télécommande NICE, le bon interlocuteur est NICE. Ce type de demande relève de l’assistance technique fabricant, car elle dépend du modèle exact, de la centrale, de la motorisation installée et parfois de la procédure spécifique d’appairage ou de mémorisation. NICE met à disposition des ressources de contact, de téléchargement et, pour certains produits, des contenus d’aide dédiés à l’installation et à la programmation.

J’ai reçu un accessoire défectueux dès l’ouverture du colis : que faire ?

Si l’accessoire semble défectueux dès l’ouverture du colis, contactez d’abord Bodeor. Dans ce cas, votre demande relève en priorité du vendeur, notamment s’il s’agit d’un produit reçu endommagé, non conforme, incomplet ou présentant un défaut immédiat à la réception. Nous pourrons alors vous indiquer la marche à suivre selon la situation. En revanche, si le produit a bien été reçu et qu’il s’agit ensuite d’un besoin de diagnostic technique, de programmation ou d’analyse de panne, NICE reste l’interlocuteur le plus adapté.

Où retrouver la notice de mon moteur NICE ?

Vous pouvez retrouver la notice de votre moteur NICE dans l’espace de téléchargement officiel de la marque. NICE y met à disposition ses notices d’instructions, catalogues et autres documents techniques. Pour retrouver le bon document, il est préférable de rechercher la référence exacte du moteur ou du kit concerné.
Cependant, les notices sont aussi présentes sur les fiches produits au détail sur le site Bodeor.

Puis-je contacter Bodeor pour vérifier la compatibilité d’une pièce de remplacement ?

Oui, pour une question de compatibilité avant achat, vous pouvez contacter Bodeor. Nous pouvons vous aider à vérifier une référence, à identifier une pièce de remplacement ou à vous orienter vers le bon accessoire NICE selon votre installation. En revanche, si votre demande nécessite un diagnostic technique avancé, une validation liée au fonctionnement interne du système ou une procédure de dépannage, il sera préférable de vous orienter vers NICE. NICE met à disposition ses canaux de contact et sa documentation officielle pour ce type de besoin.